Résultats de l’enquête 2025 des BU de l’Université Paris Cité
Enquête de satisfaction des bibliothèques : ce qu’il faut retenir
Les bibliothèques de l’université remercient l’ensemble des étudiantes et étudiants ayant participé à la deuxième édition de leur grande enquête de satisfaction, organisée du 17 novembre au 5 décembre 2025. Cette enquête les invitait à évaluer l’ensemble des services proposés par les bibliothèques universitaires et à donner leur avis. Retrouvez les principaux enseignements et les premiers résultats.
Le questionnaire, disponible uniquement en ligne, s’adressait aux étudiantes et étudiants de 1er et 2ème cycles d’études issus des trois facultés de l’université : Sociétés et Humanités, Sciences et Santé. Une version en anglais a permis aussi de recueillir des réponses d’étudiantes et étudiants internationaux. Cette enquête ne visait pas le public recherche (doctorantes, doctorants, enseignantes-chercheuses et enseignants-chercheurs), qui n’a donc pas été inclus dans les quotas cibles.
Au total, 8 755 réponses ont été recueillies selon la méthode des quotas, garantissant une bonne représentativité (près de 200% du nombre de réponses attendues).
- l’accueil et les services ;
- les collections et l’accès à l’information ;
- les espaces.
Quatre questions supplémentaires portaient sur des services spécifiques :
- la navette interbibliothèques ;
- le prêt d’objets ;
- l’offre de livres électroniques ;
- la connaissance du réseau des bibliothèques universitaires.
Pour chaque point, les étudiantes et étudiants devaient évaluer :
- leur niveau d’attente minimum ;
- leur niveau d’attente idéal ;
- leur niveau de satisfaction actuel.
Les réponses étaient évaluées sur une échelle de 0 à 9.
Un espace de commentaires était également proposé : 2 491 répondants s’y sont exprimés, soit 28% des participants.
« Honnêtement merci déjà pour tout ce que vous proposez, pour bcp d’entre nous il est impossible d’étudier at home donc c’est vraiment utile »
“Bonne bibliothèque ! Tous les jours je suis prête à me faire bousculer dans le rer B pour venir travailler mon internat »
Note globale des services : 7,53/9
Comment évalueriez-vous la qualité globale des services fournis par la bibliothèque ?
Satisfaction concernant l’accueil : 7,93/9
De manière générale, je suis satisfait(e) de la façon dont je suis accueilli(e) à la bibliothèque
Les résultats montrent que les étudiantes et étudiants sont globalement satisfaits des services proposés par les bibliothèques.
Les attentes sont plus élevées concernant les espaces de travail et la qualité de l’accueil. Les collections arrivent après, dans un contexte où les ressources sont plus facilement accessibles, suivies par l’offre de services proposée.
La politesse est très importante pour les usagers, c’est à cette question sur l’accueil que les notes d’attente minimale et d’attente idéale sont les plus hautes. La note de satisfaction actuelle est également très élevée. La courtoisie est un élément essentiel de la qualité d’accueil pour nos usagers, et ces derniers l’ont exprimé aussi dans les commentaires.
“Le personnel est très poli et accueillant, et ils m’aident toujours lorsque je m’adresse à eux.”
Les qualités les plus appréciées après la politesse sont la volonté d’aider et la prévenance des personnels. En revanche, ils accordent moins d’importance au fait d’avoir un service personnalisé, c’est la qualité globale d’accueil qui importe.
“Les coins détentes, canapés, siestes, chill c’est GÉNIAL et absolument PRIMORDIAL!!! À maintenir +++++ et à rajouter dans toutes les bibliothèques”
Même si la satisfaction progresse par rapport à la précédente enquête et que la note de perception est bonne, les espaces restent le principal sujet d’attention des usagers avec des attentes constantes.
Les retours montrent :
- une demande d’évolution sur les espaces de travaux de groupe :
“Il me manque des espaces publics où je peux travailler en groupe, ainsi qu’un endroit où j’aurais la possibilité de dire mes notes à voix haute.”
- une demande d’amélioration concernant le confort (aération, isolation thermique et phonique, etc.) :
“Tout est super à la bibliothèque mais le chauffage devrait être mieux réglé pour améliorer le confort général”
- un manque de places dans certaines bibliothèques :
“Dans l’ensemble le service est bon le seul problème est qu’il est parfois difficile de trouver de la place”
- un manque de prises électriques ou des problèmes de réseau Internet :
“il n’y a malheureusement souvent pas assez de prises pour tout le monde, le système de connexion Wifi avec eduroam est vraiment difficile à utiliser”
La fréquentation des bibliothèques ayant fortement augmenté entre 2022, date de la précédente enquête, et 2025 (+19%), les commentaires soulignent quelques difficultés exacerbées de ce fait : un nombre insuffisant de places assises et la saturation de certains espaces, ainsi que le manque de prises électriques dans certaines bibliothèques.
Les bibliothèques continuent à travailler sur ces sujets avec les différents services de l’université afin d’améliorer les espaces de travail.
“certaines bibliothèques ne sont vraiment pas assez silencieuses pour permettre de rester concentrés”.
Les salles de travail en groupe constituent une partie de la réponse, mais qui n’est pas toujours suffisante.
“il n’y a jamais de places en zone silencieuse et encore moins en zone calme si l’on est plusieurs, dommage de devoir souvent aller ailleurs alors que nous apprécions la BU”
“Dans l’ensemble, toutes les bibliothèques offrent un service satisfaisant, avec quelques disparités selon les campus, notamment en matière de capacité d’accueil et d’accès aux outils informatiques”
La question concernant cette connaissance du réseau montre une attente de la part des étudiantes et étudiants sur ce sujet. Les commentaires témoignent aussi d’une connaissance parfois partielle de l’offre proposée, ainsi que de l’outil Affluences, qui précise pour chaque bibliothèque les horaires d’ouverture et le taux d’occupation en temps réel.
Ressources sur place :
- 46 % régulièrement (quotidiennement ou hebdomadairement) ;
- 45 % occasionnellement (mensuellement ou quelques fois par an).
Ressources en ligne :
- 34 % régulièrement ;
- 46 % occasionnellement.
Les étudiantes et étudiants apprécient globalement l’offre documentaire proposée. Ils recherchent avant tout un accès facile, rapide et autonome à l’information. Ce besoin d’accès facilité explique en partie le succès de certains services, comme la navette interbibliothèques, qui permet de faire venir dans la bibliothèque de son campus des ouvrages disponibles dans l’ensemble du réseau, et de les retourner dans n’importe quelle bibliothèque universitaire, limitant ainsi les déplacements. C’est dans l’enquête le sujet où la note de satisfaction est la plus proche de l’attente idéale.
“La navette entre les BU, c’est un banger merci bcp pour ça !!!”
Pour les collections en ligne en revanche, les outils de recherche et l’accès aux documents numériques sont parfois source d’insatisfaction. Les commentaires témoignent aussi d’un manque d’informations sur l’offre proposée.
“Accéder aux livres virtuels mis à disposition peut s’avérer complexe car il est difficile d’accéder et/ou prendre connaissance à ce service en ligne.”
“Une amélioration de l’accès aux ressources numériques serait vraiment utile.”